Перед модераторами стоят многие задачи: в первую очередь, следить за соблюдением правил чата и форума, а если получится, то и просвещать, воспитывать, даже быть миссионерами). Кроме того, что нам самим нужно много узнавать, очень важно научиться правильно строить ооношения и между собой и с посетителями чата и форума. В этом отношении мне показались интересными правила взаимоотношений в группе и способы избежания конфликтов. Надеюсь, эта информация окажется полезной не только в виртуальной, но и в реальной жизни).
http://www.reshma.nov.ru/psycology/svetska/in_group.htm
http://www.reshma.nov.ru/psycology/svetska/konflikt.htm